Question 1

¿Es necesario un taller específico de movilidad eléctrica?

Accepted Answer

En general, cualquier Servicio Oficial puede ayudarte con cualquier problema que tengas. Las reparaciones o revisiones que no estén relacionadas con el sistema de alto voltaje de tu eléctrico, como el cambio de un neumático, también las pueden realizar aquellos profesionales con formación sobre coches eléctricos. Dichos empleados están disponibles en casi todos los talleres de Volkswagen. Sin embargo, si es necesario abrir la batería de alta tensión de tu coche, deberás acudir a uno de nuestros centros con servicio de alta tensión, ya que solo los técnicos de alta tensión especialmente cualificados están autorizados a realizar estas reparaciones.

Question 2

¿Cuánto tiempo dura mi batería?

Accepted Answer

La duración de la batería del coche eléctrico depende, entre otros factores, de la frecuencia con la que se carga y descarga. En el caso de las baterías de alto voltaje BEV, garantizamos que hasta los ocho años o los 160.000km*, seguirá conservando hasta un 70% de su capacidad de carga residual, excepto para los modelos GTE. Para las baterías de alto voltaje PHEV, la garantía durará hasta los ocho años o hasta alcanzar los 160.000km*.

*Dependiendo de lo que ocurra primero.

Question 3

¿Por qué son más baratas las revisiones de los modelos eléctricos?

Accepted Answer

Evidentemente, un coche eléctrico también tiene recambios que sufren desgaste, como los neumáticos y los frenos. Sin embargo, el mantenimiento es normalmente más fácil. Gracias a su configuración técnica, muchos componentes que tendrían que ser sustituidos ya no son necesarios. Si un componente no se desgasta, no se rompe tan rápido. Incluso algunas revisiones adicionales que acarrean costes extra, como la prueba de emisiones, ya no son necesarias para un coche alimentado por batería. Por lo tanto, los eléctricos son más fáciles de cuidar y conllevan menos costes de mantenimiento.

Question 4

Recomendaciones de uso: cable de carga

Accepted Answer

Manipula con cuidado el cable de carga: sin retorcerlo o doblarlo por los bordes afilados.
Evita sumergirlo en líquidos.
Trata de no exponerlo a la luz solar intensa (temperatura exterior no superior a 50 °C).
Es mejor si no tiras al suelo.
En la medida de lo posible, no ensucies el cable de carga.
Evita utilices nunca enchufes ni cables de carga dañados: comprueba que los enchufes y los cables de carga no estén dañados ni sucios antes de cada uso.

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Question 5

¿Afecta la carga rápida con CC (en las estaciones de carga combinada) a la batería?

Accepted Answer

Te recomendamos que cargues tu coche eléctrico principalmente con corriente alterna (wallbox o cable de carga de red, o en estaciones de carga de corriente alterna públicas). La carga frecuente con CC (carga rápida) puede provocar una reducción permanente de la capacidad de almacenamiento de la batería de alto voltaje.

Question 6

¿Tengo que modificar las conexiones eléctricas de mi casa para un wallbox?

Accepted Answer

La seguridad es siempre la máxima prioridad en Volkswagen. Por eso, te aconsejamos que un electricista certificado revise la instalación de tu casa antes de la primera carga. Cada vivienda y sus conexiones eléctricas son diferente, y a veces no son aptas para la carga continua de coches. También proporcionamos información sobre las ofertas de los socios del sistema, por ejemplo, la instalación local de un wallbox en casa (Home Check incluido).

Question 7

¿Qué debería hacer cuando se haya completado la carga?

Accepted Answer

A la hora de retirar el cable de carga de tu coche y de la fuente de alimentación, tira con cuidado solo de los enchufes y no del cable. Una vez que hayas retirado el enchufe, simplemente vuelve a colocar la tapa protectora del cable de carga.

Question 8

¿Qué hago con el enchufe de carga del wallbox cuando la carga está completa?

Accepted Answer

Una vez completada la carga, el enchufe de carga debe desconectarse del coche. Hay un dispositivo integrado en el wallbox en el que se debe insertar el enchufe cuando la carga está completa.

Question 9

¿Tengo que desconectar mi coche de la red eléctrica en cuanto la batería esté completamente cargada?

Accepted Answer

No hace falta porque tu coche va a reconocer por sí mismo el estado de carga de la batería. Este regula automáticamente el suministro de energía y se detiene en cuanto la batería está completamente cargada.

Question 10

¿Qué cable recibo cuando compro/se me entrega mi coche?

Accepted Answer

El e-up!, el e-Golf y el Golf GTE se entregan con un cable de carga Modo 2. Los coches eléctricos de la familia ID. incluyen el cable de carga Modo 3 de serie. Las primeras ediciones del ID.3 y del ID.4 no están incluidas, ya que ambos tipos de cable se suministran como equipamiento estándar para estos modelos.

Question 11

¿Puedo comprar un cable de carga de Volkswagen?

Accepted Answer

Sí, los cables de carga Modo 2 y Modo 3 están disponibles para tu compra como accesorios Volkswagen, ya sea como cables de sustitución o para su readaptación. Los cables de carga disponibles con los accesorios originales de Volkswagen han sido especialmente desarrollados para nuestros coches y te permiten hacer uso de las diferentes opciones de carga en Alemania*. En caso de defecto, nuestra garantía de cobertura nos obliga a hacernos cargo de una sustitución.

Por eso, te aconsejamos que los cables de carga solamente nos los compres mejor a nosotros.

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Question 12

¿El cable de carga necesita más cuidados?

Accepted Answer

Debes evitar que el cable de carga sufra desperfectos o revisarlo con frecuencia por si se daña.

Question 13

¿Qué pasa si tengo una avería o un accidente con un coche eléctrico?

Accepted Answer

Si prestas atención a los avisos del coche, es prácticamente imposible que se quede parado tras una avería, ya que te avisará con antelación si la reserva de energía está casi agotada. En ese caso, el coche cambia automáticamente a modo ahorro de energía. Si aun así necesitas asistencia en carretera, no tendrás más que ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia en carretera como harías normalmente. Te enviaremos a personal con la formación adecuada para las necesidades de tu coche.

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Question 14

¿A quién puedo recurrir si tengo más preguntas?

Accepted Answer

¿Tienes alguna pregunta sobre tu eléctrico, nuestras aplicaciones o los servicios de conectividad? Para dudas relacionadas con la movilidad eléctrica, puedes escribirnos aquí.

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