Política de privacidad del sitio web "volkswagen.es" de Volkswagen Group España Distribución, S.A.U.

Última revisión: mayo 2022

En Volkswagen Group España Distribución queremos que seas consciente de qué hacemos con tus datos personales. Por ello, solo utilizamos tu información para aquellas finalidades que encontrarás concretadas en esta política de privacidad cumpliendo en todo momento con todos los principios y criterios establecidos en la normativa de protección de datos.

Esta Política de Privacidad detalla cómo utilizamos tu información personal como usuario de la esta página web, así como otros tratamientos que podemos llevar a cabo como responsables de la marca de los clientes de la misma del mercado español.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Identidad del responsable: Volkswagen Group España Distribución S.A.U. (en adelante, “VGED”). VGED es el representante en España de VOLKSWAGEN AG, con domicilio social en Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Alemania, siendo este el fabricante de los vehículos de la marca Volkswagen.

Dirección postal del responsable: Parque de Negocios Mas Blau II, Calle de la Selva 22, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, España.

Teléfono de contacto: +34 932 61 72 00

Correo electrónico de contacto: atencioncliente@volkswagen.esAbrir link a email

VGED cuenta con un Delegado de Protección de datos mediante el cual podrás contactar dirigiéndote a delegadoprotecciondatos@volkswagengroup.esAbrir link a email

2. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o RGPD, en adelante), así como en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos de que en VGED tratamos los datos personales que nos facilitas de manera lícita y transparente para las siguientes finalidades:

  1. Dar respuesta a tus preguntas, consultas y/o solicitudes cuando contactes con nosotros a través de cualquier canal como, por ejemplo, de los formularios de la web de www.volkswagen.es, cualquier formulario habilitado para que te puedas poner en contacto con nosotros o a través de nuestro servicio de atención al cliente gestionando la petición solicitada. A título enunciativo, pero no limitativo: tramitar tu cita para el concesionario o servicio autorizado seleccionado, proporcionarte información, atender tus llamadas, etc.
  2. Enviarte encuestas para conocer tu opinión en relación con los productos y/o servicios contratados relacionados con Volkswagen, así como conocer tu experiencia y valoración en relación con los mismos y la calidad del servicio ofrecido por nuestra red.
  3. Anonimizaremos tus datos, no pudiéndose desde ese momento relacionarlos con tu persona, con el fin de crear informes estadísticos y/o analíticos que nos permitan extraer conclusiones relacionadas con el uso de nuestros productos y/o servicios, así como establecer mejoras en nuestra actividad. Asimismo, de la información extraída con tu interacción con nuestra marca elaboraremos patrones de predicción que nos ayudarán a conocer mejor a los usuarios de nuestras marcas.
  4. Enviarte comunicaciones informativas que puedan ser de tu interés como consumidor de nuestros productos y/o servicios. A título enunciativo, pero no limitativo, desde VGED realizaremos:
    - Estado de fabricación del vehículo: VGED te hará llegar información sobre las distintas fases de fabricación del vehículo para que conozcas en qué punto se encuentra el vehículo y conocer así con más precisión cuándo podrás disponer del mismo.
    - Campañas técnicas y/o de seguridad: nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte información importante que afecte a la seguridad de tu vehículo o a problemas de fabricación que puedan conocerse con posterioridad a la adquisición del vehículo.
    - Comunicación del plan de mantenimiento definido por la marca: VGED te hará llegar recomendaciones relativas al plan de mantenimiento con el fin de preservar tu seguridad, mantener la garantía y/o mejorar el rendimiento del vehículo.
    - Comunicación de extinción de garantía: VGED podrá poner en tu conocimiento el momento a partir del cual tu vehículo dejará de contar con la garantía proporcionada por el responsable del vehículo.
  5. En el caso que lo hayas consentido, te enviaremos de forma periódica información sobre descuentos, novedades, próximos lanzamientos, invitaciones a eventos y/o promociones especiales sobre nuestros productos y/o servicios, así como felicitarte en fechas señaladas como tu cumpleaños o festividades locales, entre otros.  Estas comunicaciones podrás recibirlas por cualquier medio, esto es, tanto electrónicamente como por teléfono o correo postal.
  6. En el caso que lo hayas consentido, elaboraremos un perfil tuyo como usuario con toda aquella información que disponemos de ti derivada de tu relación con nosotros como son la tipología de productos y/o servicios contratados, así como cualquier interacción con nuestra marca como, por ejemplo, cuando nos has trasladado cuáles son tus aficiones. Para ello, utilizaremos tanto la información que nos hayas aportado directamente como la que nos puedan hacer llegar terceros como Volkswagen AG, por el concesionario o servicios autorizado en el que has comprado tu vehículo, así como por Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España o Volkswagen Renting S.A.U. siempre que les hayas consentido que nos hagan llegar esta información. Gracias a esta información seremos capaces de hacerte llegar información comercial sobre nuestros productos y servicios que consideramos que serán de más interés para ti que las genéricas. En el caso que consientas, no recibirás comunicaciones comerciales genéricas sino lo más personalizadas posible. En ningún caso, del tratamiento se derivarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.
  7. Ofrecerte servicios que vengan incluidos con la compra del vehículo como, por ejemplo, el servicio de asistencia en carretera. VGED realizará las gestiones oportunas para que puedas disfrutar de este servicio mientras tu vehículo esté en garantía o bien hayas extendido este servicio.
  8. Procesar, gestionar y garantizar la entrega del producto contratado de forma online a través del sitio web, lo que incluye informarle sobre la situación del mismo, así como emitir la correspondiente factura.
  9. Gestionar la petición que se tramita mediante el sitio web, en este caso, VGED recoge la información y configuración realizada para asegurar la tramitación del producto que ha iniciado en nuestro entorno. VGED tratará esta información siempre que acceda a ser dirigido al entorno del tercero que le acabará ofreciendo el producto por el que se ha interesado. En el caso de que cancele la operación antes, VGED no conservará su información ni selección realizada.

3. ¿Qué tipología de datos personales tratamos?

Para las finalidades previamente indicadas, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos y de contacto, por ejemplo, a título enunciativo, pero no limitativo: nombre, apellidos, teléfono, fecha de nacimiento, dirección postal o correo electrónico.
  • Datos sobre circunstancias sociales, aficiones, preferencias, características personales y otros datos de interés, si los hubiera en el formulario que rellenas.
  • Datos de información comercial e información sobre tus preferencias: Por ejemplo, a título enunciativo, pero no limitativo: el tipo de vehículo y/o vehículos en los que estás interesado, tipo de motor, color, interior del vehículo, equipamiento opcional o accesorios, datos de configuración de un vehículo seleccionado.
  • Datos necesarios para dar cumplimiento a obligaciones legales y/o contractuales.
  • Datos de gestión y de pago, en aquellos casos en los que se realice una transacción comercial directamente con VGED.
  • Datos relacionados con la venta y mantenimiento de su vehículo, a título enunciativo, pero no limitativo, la fecha de compra y de entrega del vehículo, los pasos por taller y gastos realizados en cada paso, así como el histórico de reparaciones de su vehículo.
  • Datos acerca de tu vehículo, a título enunciativo, pero no limitativo: número de bastidor (VIN), número de matrícula, número de pedido, pasos por taller, información acerca de la garantía.

4. ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Tus datos personales serán tratados mientras sean necesarios para dar cumplimiento a la finalidad para la que fueron recogidos y, para aquellas finalidades que hayas consentido, mientras no revoques el mismo. Tan pronto se extinga la finalidad, tus datos personales serán bloqueados, en carácter general, durante el plazo de 3 años. En aquellos casos en los que puedan derivarse responsabilidades legales derivadas del producto vendido o servicios ofrecidos, podrán conservarse durante el plazo de 5 o 10 años (según derecho aplicable).

Para la finalidad descrita en el punto 9 si no ha accedido con su VW ID y, si cancela la operación antes de acceder al entorno del tercero que le acabará ofreciendo el producto por el que se ha interesado, VGED no conservará su información ni selección realizada transcurridos treinta días desde la configuración.

5. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos personales?

La base legal para el tratamiento de tus datos personales puede ser tanto el consentimiento que otorgas a VGED de forma expresa, la ejecución del contrato de suscripción de servicios (una prueba de conducción, entre otros), el interés legítimo de VGED como responsable o de un tercero.

Para aquellas finalidades descritas de los puntos 1 a 4 del apartado de finalidades, la base que legitima el tratamiento de tus datos es el interés legítimo de VGED como responsable del tratamiento (art.6.1 f) del RGPD). Concretamente, entendemos que existen los siguientes intereses para tratar los datos personales:

  1. Dar respuesta, así como gestionar tus preguntas, consultas y/o solicitudes: Debido al interés mostrado por tu parte al contactar con nosotros, debemos tratar tus datos personales con el fin de dar respuesta a tus peticiones correctamente. Entendemos que, en ningún caso, tus intereses como interesado se podrán ver perjudicados puesto que se está dando respuesta a una solicitud iniciada por tu parte.
  2. Enviarte encuestas: VGED como representante de la marca del vehículo adquirido en España, vela por la calidad del producto distribuido a los concesionarios y por ofrecer al cliente un servicio de calidad y lo más homogéneo posible con el objetivo de mantener una única imagen de marca y unos estándares de calidad iguales para todos los concesionarios y servicios oficiales. Tras realizar el correspondiente análisis, VGED ha considerado que tus intereses como afectado no se encuentran perjudicado, ya que mediante las encuestas podrás reportar tu experiencia con la marca lo que podrá beneficiar a futuro la atención recibida.
  3. Anonimizar datos con finalidades estadísticas y de analítica: El interés legítimo de VGED es poder controlar nuestra actividad como entidad, así como realizar un seguimiento de la evolución de nuestro negocio, estudiar el comportamiento y evolución de los usuarios y clientes que interaccionan con nuestra marca, así como el uso que realizan de nuestros productos y/o servicios con el fin de diseñar de nuevos y mejorar los existentes.
  4. Comunicaciones informativas como la comunicación de fin de garantía, estado de fabricación del vehículo, plan de mantenimiento, entre otras: VGED, en tanto que es el importador el representante de la marca del vehículo adquirido en el territorio nacional, dispone de información actualizada y de interés para el correcto funcionamiento del vehículo, así como con aquella información que te permitirá conservar tu vehículo en las condiciones recomendadas por el fabricante del mismo. En este sentido, en el caso de las comunicaciones del estado de fabricación, VGED cuenta con las fechas de entrega de los vehículos, ya que dispone de información directa de las fábricas. En este caso, entendemos que tu como cliente tienes interés en conocer la efectiva fecha de entrega, así como contar con la información sobre posibles retrasos, tanto en su entrega como en su fabricación o bien disponer de información actualizada sobre cómo conservar tu vehículo para mantenerlo en las condiciones óptimas para su uso y seguridad. Asimismo, consideramos que en ningún caso tus intereses como afectado se verán perjudicados puesto que te estaremos proporcionando información de interés relacionada con la compra de tu vehículo, ya que conocerás cuando podrás disfrutar del mismo o bien con la correcta conservación del mismo lo que te permitirá mantener tu vehículo en las condiciones esperaras para tu correcto uso. Además, entendemos que como cliente cuentas con la expectativa razonable de ser contactado directamente por VGED por ser el representante en el país del fabricante del vehículo. 

En relación con la comunicación de la extinción de garantía del producto adquirido, al depender la misma exclusivamente de VGED; entendemos que existe un interés de comunicar a los clientes la finalización del período del mismo. A los clientes les proporciona seguridad jurídica el ser conocedores de en qué momento su garantía legal vence y, en caso de que los hubiese contratado, entran en vigor otros productos de seguro, como puede ser la extensión de garantía.

Informarte que, en el caso que no quieras que VGED te contacte para las finalidades previamente indicadas, puedes enviar en cualquier momento tu petición a atencioncliente@volkswagen.es informándonos de que no quieres que VGED trate tus datos personales para el fin que corresponda. Por otro lado, si quieres obtener más información sobre la ponderación y análisis realizado por VGED en relación con la valoración de la existencia del interés legítimo, puedes enviar tu solicitud a delegadoprotecciondatos@volkswagengroup.es.

En relación con las finalidades indicadas en los puntos 5 y 6, la licitud de las mismas es el consentimiento (art. 6.1 a) RGPD) expreso prestado por tu parte. Recordarte que podrás revocar este consentimiento en cualquier momento sin que afecte la retirada al tratamiento realizado antes de la misma.

Respecto a las finalidades indicada en el punto 7 y 8, la base legal que legitima el tratamiento de tus datos es la ejecución de un contrato o la prestación de un servicio del que formas parte (art. 6.1 b) RGPD). El tratamiento de tus datos es necesario para el cumplimiento del mismo.

Respecto a la finalidad indicada en el punto 9, la base que legitima dicho tratamiento es el interés legítimo de las partes implicadas en garantizar la efectiva gestión y, en su caso, entrega del producto que puedes acabar contratando con terceros como, por ejemplo, Volkswagen Renting, S.A.

6. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos personales?

VGED podrá comunicar tus datos personales a Volkswagen AG dado que ambas sociedades proporcionan servicios esenciales para el correcto funcionamiento de VGED como representante en España. Asimismo, podremos comunicar tus datos identificativos y de contacto al fabricante de tu vehículo para que el mismo lleve a cabo encuestas relacionadas con el vehículo que has adquirido.

Por otro lado, en aquellos casos en los que hayas seleccionado un concesionario, le haremos llegar tus datos personales con el fin de tramitar tu petición o solicitud. También se podrán comunicar a las concesiones, de manera anonimizada, los resultados de los perfilados cuando se realicen con el único objetivo de garantizar que su vehículo se encuentra siempre en un estado óptimo.

Asimismo, y únicamente en el caso de que hayas consentido, tus datos personales podrán ser comunicados a Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España, Volkswagen Renting, S.A.U. y/o Volkswagen Insurance Services Correduría de Seguros, S.L. o a su matriz con el fin que se detalle en el momento en el que has dado tu consentimiento para dicha comunicación de datos.

Entre otras, para la configuración del vehículo que puede acabar adquiriendo mediante un renting u otro producto financiero ofrecido por un tercero, VGED comunicará sus datos (principalmente, los datos identificativos y de contacto y de la configuración del vehículo realizada) a Volkswagen Renting S.A. para que pueda ofrecerle el producto o servicio por el que se ha interesado en relación con uno de los vehículos de nuestra marca. Dicha comunicación se entiende que tiene carácter necesario para la prestación del servicio que ofrece VGED a través del sitio web www.volkswagen.es.

Para terminar, informarte que VGED podrá dar acceso a tus datos personales a terceros a los que haya encomendado una prestación de servicios como podría ser la empresa de asistencia en carretera, de soporte técnico e informático, así como comunicar tus datos a terceros para el cumplimiento de obligaciones legales que correspondan. En el caso que cuenten con la consideración de prestadores de servicios, estos terceros actuarán por cuenta de VGED siguiendo nuestras instrucciones y nunca con finalidades propias.

Informarte además que VGED contrata parte de su infraestructura virtual con Salesforce.com, Inc, entidad domiciliada en The Landmark, 1 Market Street, San Francisco CA 94105, Estados Unidos, por lo que tus datos personales podrán ser transferidos internacionalmente. VGED ha firmado las correspondientes cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar que tus datos personales cuenten con la protección suficiente según lo previsto en la normativa de protección de datos.

7. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos personales?

Como interesado tienes derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando tus datos personales, así como a acceder a los mismos, a solicitar la rectificación de tus datos personales en el caso que sean inexactos, a la portabilidad de tus datos siempre que se cumplan las condiciones previstas por la normativa de protección de datos y a la supresión de tus datos cuando, entre otros motivos, estos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Asimismo, en determinadas circunstancias podrás oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales.

Además, en aquellos casos que se traten en base al consentimiento otorgado, puedes retirar el mismo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Informarte que podrás ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a atencioncliente@volkswagen.esAbrir link a email, adjuntando una copia de tu DNI u otro documento que acredite tu identidad, e indicando claramente el derecho que quieres ejercer.

Por último, te informamos que puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) para interponer cualquier reclamación que consideres oportuna derivada del tratamiento de tus datos personales.

8. ¿Cómo hemos obtenido tus datos?

En algunos casos, tus datos personales pueden haber sido obtenidos a través de la concesión o servicio oficial con el que te hayas puesto en contacto siempre y cuando exista una obligación legal de comunicar a VGED dichos datos o hayas dado tu consentimiento expreso para ello.

Para aquellos servicios digitales a los que se inscriba a través del sistema de inicio de sesión único, vehículo conectado y/o otros servicios proporcionados por Volkwagen AG como fabricante de tu vehículo, podremos recibir información sobre tu cuenta, perfil o vehículo, incluida la información de uso.

Asimismo, también podremos recibir información de los productos y servicios We Connect siempre y cuando VGED tenga un interés legítimo y la comunicación de tus datos sea necesaria para la prestación de los servicios contratados o bien hayas dado tu consentimiento para ello. En estos supuestos, se te informará de la procedencia de tus datos, de manera que estés informado y puedas ejercer tus derechos en todo momento. Asimismo, podremos recibir información de Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España, Volkswagen Renting, S.A.U. o su matriz en varios supuestos. Por un lado, en el caso que hayas consentido, recibiremos tus datos identificativos y de contacto e información relacionada con el producto contratado. Por otro lado, en el caso que hayas iniciado la contratación de un servicio con Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España, Volkswagen Renting, S.A.U. o su matriz en nuestro sitio web, la sociedad responsable del producto que te hayas interesado nos comunicará tus datos identificativos y de contacto, así como si has terminado contratando o no el servicio con el fin de que VGED pueda:

  • Controlar el flujo de interesados que han acabado concluyendo el producto al que han podido acceder a través de nuestro sitio web para poder gestionar así el stock de vehículos disponibles. Para ello, VGED precisa conocer el número de personas que siguen dentro del proceso de contratación. 
  • Conocer el momento en el que un interesado ha decidido no contratar el servicio con el fin de poder mejorar el proceso de contratación y así reducir un posible alto número de interesados que en un determinado momento deciden no contratar ningún servicio. Esto no solo permitirá mejorar dicho servicio de contratación, si no que permitirá determinar, entre otras, si el producto ofrecido es competitivo o no. 

Esta comunicación se lleva a cabo tras considerar el interés legítimo existente tanto de VGED como de las entidades previamente mencionadas al no verse sus derechos como interesado menoscabados por dichos tratamientos. Esta comunicación resulta de gran utilidad para VGED y, en su caso, para cada una de las entidades indicadas para la gestión de su modelo de negocio. Si deseas obtener más información sobre el análisis realizado por los responsables del tratamiento indicados puedes contactar a la dirección de cada uno de los respectivos delegados de protección de datos.

Te recordamos que en caso de que nos proporciones datos relativos a otra persona física deberás informarle con carácter previo del contenido de esta política de privacidad.