Información sobre accesibilidad

Volkswagen es sinónimo de la movilidad moderna del mañana. Al igual que el automóvil revolucionó la forma de desplazarse, Internet ha redefinido por completo el intercambio de información. Nuestro objetivo es permitir que todas las personas tengan acceso sin restricciones a estos logros y que puedan participar de forma autónoma en nuestra oferta de información. Por ello, nuestras páginas web y aplicaciones de Volkswagen deben ser accesibles y fáciles de usar para todas las personas por igual. Para garantizarlo, combinamos los últimos avances en desarrollo técnico y accesibilidad. A la hora de diseñar nuestras páginas web y aplicaciones digitales, seguimos las recomendaciones y especificaciones del World Wide Web Consortium (abreviado: W3C). Sus normas, reconocidas y válidas a nivel internacional, nos sirven de guía para el desarrollo continuo de nuestros servicios. Las «Directrices para el contenido web accesible» (abreviadas: WCAG) están disponibles actualmente en la versión 2.1 y evalúan el estado de conformidad según tres prioridades: A, AA y AAA. Los contenidos de nuestras páginas web y aplicaciones son accesibles en la medida en que, idealmente, cumplen la segunda prioridad (AA).

Te ofrecemos los siguientes servicios:

Página web de Volkswagen

En nuestra página web de Volkswagen encontrarás información detallada sobre nuestra amplia gama de modelos. Tienes la posibilidad de configurar individualmente el vehículo que deseas y buscar de forma específica coches nuevos y usados disponibles de inmediato, así como adquirirlos online. Además, tienes a tu disposición otras opciones, como el arrendamiento online o la financiación online del vehículo seleccionado.

Volkswagen ID: registro/inicio de sesión

La Volkswagen ID es tu llave para el mundo digital de Volkswagen. Una vez registrado y con tus datos guardados, podrás utilizar todos los servicios digitales de Volkswagen con un solo inicio de sesión.

myVolkswagen

myVolkswagen es tu área personal de perfil y gestión de vehículos en las páginas web de Volkswagen. Allí encontrarás una serie de funciones para visualizar y gestionar tus propios vehículos, detalles sobre el vehículo seleccionado, ajustes de los servicios de conectividad, una visión general de los productos digitales, resúmenes de servicios y mucho más.

Autoservicio

El autoservicio (página web de CIC) es tu primer punto de contacto si tienes problemas con tus servicios móviles online. Allí, en el área de preguntas frecuentes, encontrarás preguntas y respuestas sobre los servicios móviles online. Además, también puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o mediante el formulario de contacto.

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

Pre-Delivery Enrollment (PDE) es un servicio de Volkswagen AG dirigido a ti si has pedido uno o varios vehículos (nuevos o usados) de Volkswagen que sean compatibles con Internet y con los servicios móviles online (dependiendo del vehículo, VW Connect, We Connect y Car‑Net) de Volkswagen. Para poder utilizar los servicios móviles online, debes crear una Volkswagen ID y registrarte con ella en los servicios móviles online. Con tu ID también puedes registrarte en myVolkswagen en determinados mercados, donde podrás, entre otras cosas, realizar el seguimiento del estado de producción y entrega de determinados vehículos nuevos. PDE te ayuda a registrarte en Volkswagen ID, myVolkswagen y los servicios móviles online (dependiendo del vehículo, VW Connect, We Connect o Car‑Net) enviándote invitaciones por correo electrónico con enlaces a los formularios de registro online de estos servicios, que ya están rellenados con tus datos personales y los datos de tu vehículo. PDE también te ayuda a registrarte para la celebración opcional de un contrato de carga We Charge.

Aplicación de Volkswagen

La aplicación de Volkswagen es la compañera digital de tu Volkswagen. Con ella podrás utilizar los servicios móviles online, independientemente del modelo y la motorización de tu vehículo y de si dispones de un contrato VW Connect, We Connect o Car‑Net. Con la aplicación de Volkswagen, por ejemplo, como usuario principal puedes consultar la autonomía actual de tu vehículo Volkswagen, preajustar la temperatura deseada, encontrar gasolineras y estaciones de carga, y mucho más.

Portal de perfil Volkswagen ID

Tu área personal de la Volkswagen ID para almacenar tus datos personales y gestionar tus consentimientos, como la declaración de conformidad de marketing o los consentimientos relacionados con el vehículo, como las actualizaciones OTA o el inicio rápido del sistema de infotainment.

Servicio de activación del vehículo (VAS)

El VAS es un sistema perfectamente integrado en la interfaz correspondiente (aplicación de Volkswagen y myVolkswagen) que se encarga de vincular tu Volkswagen ID con un vehículo. Los componentes principales de este proceso son: completar el perfil, solicitar servicios de conectividad, iniciar sesión en el vehículo correspondiente y verificar la identidad del cliente mediante el procedimiento IDNow AutoIdent.

Así puedes usar nuestros servicios de forma accesible

De acuerdo con la ley alemana de mejora de la accesibilidad, debemos diseñar nuestros servicios, los denominados servicios de comercio electrónico, de forma que sean accesibles. Esto significa que, en particular, los contenidos correspondientes, como los textos, las imágenes, pero también determinadas funciones de nuestras páginas web y aplicaciones de Volkswagen, deben ser perceptibles, fáciles de usar, comprensibles y robustos. Para ello, te ofrecemos, entre otras, las siguientes funciones (agrupadas por servicios):

Página web de Volkswagen
Volkswagen ID: registro/inicio de sesión
ÇmyVolkswagen
Autoservicio Pre-Delivery Enrollment (PDE)

1. Perceptibilidad
Nos aseguramos de que toda la información importante sea claramente visible y accesible para todos los usuarios:

Alternativas de texto para contenidos no textuales: las imágenes, gráficos y otros elementos visuales están provistos de textos alternativos que permiten comprender los contenidos también a las personas con discapacidad visual.
Subtítulos y audiodescripción: los vídeos ofrecen, cuando es necesario, la posibilidad de subtítulos y audiodescripción para que todo el contenido visual también sea comprensible de forma acústica.
Colores y contrastes: utilizamos un alto contraste entre el texto y el fondo, de modo que las páginas web y las aplicaciones de Volkswagen sigan siendo fácilmente legibles incluso para personas con discapacidad visual.
Adaptación al tamaño de la pantalla: las páginas web y aplicaciones de Volkswagen se adaptan automáticamente a diferentes tamaños y orientaciones de pantalla, de modo que siempre se visualizan perfectamente.

2. Facilidad de uso
La navegación por nuestras páginas web y aplicaciones de Volkswagen está diseñada para que todas las funciones se puedan utilizar sin problemas:

Accesibilidad mediante teclado: todas nuestras páginas web y aplicaciones de Volkswagen se pueden utilizar íntegramente con el teclado, tanto para personas con limitaciones motoras como para el resto de usuarios.
Marcadores de enfoque: los elementos interactivos (como enlaces y botones) siempre son claramente reconocibles y se pueden seleccionar fácilmente.
Restricciones de tiempo: cuando existe una limitación de tiempo, te informamos con antelación y tienes la posibilidad de ampliarla o desactivarla según sea necesario.
Sin animaciones molestas: solo hay unas pocas animaciones no invasivas que también puedes desactivar si lo deseas.
Sin efectos visuales molestos: las páginas web y aplicaciones de Volkswagen no contienen luces intermitentes ni otros efectos que puedan afectar a la salud.
Interacción fácil de usar: navega sin problemas por las páginas web y aplicaciones de Volkswagen, tanto si utilizas el ratón, la pantalla táctil o el teclado.

3. Comprensibilidad
Los contenidos de nuestras páginas web y aplicaciones de Volkswagen están diseñados para que cualquier usuario, independientemente de sus capacidades individuales, pueda comprenderlos fácilmente:

Estructura clara: los títulos están bien organizados y las etiquetas son claras, lo que te ayuda a orientarte rápidamente.
Textos comprensibles: utilizamos un lenguaje sencillo y claro para garantizar que toda la información se comunique con claridad y sin malentendidos.
Prevención y corrección de errores: te ayudamos a evitar errores y te ofrecemos ayuda fácil de entender si deseas corregir algo.

4. Robustez
Nuestras páginas web y aplicaciones Volkswagen funcionan de forma fiable en diferentes dispositivos y navegadores, y son compatibles con una amplia gama de tecnologías de asistencia:

Compatibilidad con lectores de pantalla: todos los contenidos pueden utilizarse sin problemas con las herramientas de asistencia habituales, como los lectores de pantalla.
Técnicamente impecables: las páginas web y aplicaciones de Volkswagen se comprueban y desarrollan continuamente para garantizar su accesibilidad y que sigan siendo compatibles con las últimas tecnologías.

5. Declaración sobre servicios de terceros
Para nuestro servicio utilizamos en parte servicios de terceros. Aquí te explicamos cómo puedes utilizarlos de forma accesible: estos servicios se gestionan fuera de nuestro ámbito de responsabilidad directa. No tenemos ninguna influencia en el diseño y la implementación de la accesibilidad de estos proveedores externos. No asumimos ninguna responsabilidad por la accesibilidad o la facilidad de acceso de los contenidos, funciones o interfaces de usuario de estos servicios externos.
Para obtener información sobre la accesibilidad de los servicios de terceros mencionados, consulta las declaraciones de accesibilidad correspondientes en las páginas web de los proveedores.

Aplicación de Volkswagen

1. Perceptibilidad
Nos aseguramos de que toda la información importante sea claramente visible y accesible para todos los usuarios:

Colores y contrastes: utilizamos un alto contraste entre el texto y el fondo, de modo que las páginas web y las aplicaciones de Volkswagen sigan siendo fácilmente legibles incluso para personas con discapacidad visual.

2. Facilidad de uso
La navegación por nuestras páginas web y aplicaciones de Volkswagen está diseñada para que todas las funciones se puedan utilizar sin problemas:

Restricciones de tiempo: cuando existe una limitación de tiempo, te informamos con antelación y tienes la posibilidad de ampliarla o desactivarla según sea necesario. (no relevante)
Sin animaciones molestas: solo hay unas pocas animaciones no invasivas que también puedes desactivar si lo deseas.
Sin efectos visuales molestos: las páginas web y aplicaciones de Volkswagen no contienen luces intermitentes ni otros efectos que puedan afectar a la salud.

Estructura clara: los títulos están bien organizados y las etiquetas son claras, lo que te ayuda a orientarte rápidamente.
Textos comprensibles: utilizamos un lenguaje sencillo y claro para garantizar que toda la información se comunique con claridad y sin malentendidos.

Técnicamente impecables: las páginas web y aplicaciones de Volkswagen se comprueban y desarrollan continuamente para garantizar su accesibilidad y que sigan siendo compatibles con las últimas tecnologías.

5. Declaración sobre servicios de terceros
Para nuestro servicio utilizamos en parte servicios de terceros. Aquí te explicamos cómo puedes utilizarlos de forma accesible:

Google Maps
Mapas de Apple
Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)

estos servicios se gestionan fuera de nuestro ámbito de responsabilidad directa. No tenemos ninguna influencia en el diseño y la implementación de la accesibilidad de estos proveedores externos. No asumimos ninguna responsabilidad por la accesibilidad o la facilidad de acceso de los contenidos, funciones o interfaces de usuario de estos servicios externos. Para obtener información sobre la accesibilidad de los servicios de terceros mencionados, consulta las declaraciones de accesibilidad correspondientes en las páginas web de los proveedores.

Portal de perfil Volkswagen ID

1. Perceptibilidad
Nos aseguramos de que toda la información importante sea claramente visible y accesible para todos los usuarios:

Alternativas de texto para contenidos no textuales: las imágenes, gráficos y otros elementos visuales están provistos de textos alternativos que permiten comprender los contenidos también a las personas con discapacidad visual.
Subtítulos y audiodescripción: los vídeos ofrecen, cuando es necesario, la posibilidad de subtítulos y audiodescripción para que todo el contenido visual también sea comprensible de forma acústica. (no relevante)
Colores y contrastes: utilizamos un alto contraste entre el texto y el fondo, de modo que las páginas web y las aplicaciones de Volkswagen sigan siendo fácilmente legibles incluso para personas con discapacidad visual.
Adaptación al tamaño de la pantalla: las páginas web y aplicaciones de Volkswagen se adaptan automáticamente a diferentes tamaños y orientaciones de pantalla, de modo que siempre se visualizan perfectamente.

2. Facilidad de uso
La navegación por nuestras páginas web y aplicaciones de Volkswagen está diseñada para que todas las funciones se puedan utilizar sin problemas:

Restricciones de tiempo: cuando existe una limitación de tiempo, te informamos con antelación y tienes la posibilidad de ampliarla o desactivarla según sea necesario. (no relevante)
Sin animaciones molestas: solo hay unas pocas animaciones no invasivas que también puedes desactivar si lo deseas. (no relevante)
Sin efectos visuales molestos: las páginas web y aplicaciones de Volkswagen no contienen luces intermitentes ni otros efectos que puedan afectar a la salud. (no relevante)

Estructura clara: los títulos están bien organizados y las etiquetas son claras, lo que te ayuda a orientarte rápidamente.
Textos comprensibles: utilizamos un lenguaje sencillo y claro para garantizar que toda la información se comunique con claridad y sin malentendidos. Prevención y corrección de errores: te ayudamos a evitar errores y te ofrecemos ayuda fácil de entender si deseas corregir algo.

Técnicamente impecables: las páginas web y aplicaciones de Volkswagen se comprueban y desarrollan continuamente para garantizar su accesibilidad y que sigan siendo compatibles con las últimas tecnologías.

Servicio de activación del vehículo (VAS)

1. Perceptibilidad
Nos aseguramos de que toda la información importante sea claramente visible y accesible para todos los usuarios:

Alternativas de texto para contenidos no textuales: las imágenes, gráficos y otros elementos visuales están provistos de textos alternativos que permiten comprender los contenidos también a las personas con discapacidad visual.
Subtítulos y audiodescripción: los vídeos ofrecen, cuando es necesario, la posibilidad de subtítulos y audiodescripción para que todo el contenido visual también sea comprensible de forma acústica.
Adaptación al tamaño de la pantalla: las páginas web y aplicaciones de Volkswagen se adaptan automáticamente a diferentes tamaños y orientaciones de pantalla, de modo que siempre se visualizan perfectamente.

2. Facilidad de uso
La navegación por nuestras páginas web y aplicaciones de Volkswagen está diseñada para que todas las funciones se puedan utilizar sin problemas:

Marcadores de enfoque: los elementos interactivos (como enlaces y botones) siempre son claramente reconocibles y se pueden seleccionar fácilmente.
Restricciones de tiempo: cuando existe una limitación de tiempo, te informamos con antelación y tienes la posibilidad de ampliarla o desactivarla según sea necesario.
Sin animaciones molestas: solo hay unas pocas animaciones no invasivas que también puedes desactivar si lo deseas.
Sin efectos visuales molestos: las páginas web y aplicaciones de Volkswagen no contienen luces intermitentes ni otros efectos que puedan afectar a la salud.

Estructura clara: los títulos están bien organizados y las etiquetas son claras, lo que te ayuda a orientarte rápidamente.
Textos comprensibles: utilizamos un lenguaje sencillo y claro para garantizar que toda la información se comunique con claridad y sin malentendidos.

Técnicamente impecables: las páginas web y aplicaciones de Volkswagen se comprueban y desarrollan continuamente para garantizar su accesibilidad y que sigan siendo compatibles con las últimas tecnologías.

Autoridad de vigilancia del mercado competente

La autoridad de vigilancia del mercado competente para cuestiones relativas al cumplimiento de los requisitos de accesibilidad es el Organismo de Vigilancia del Mercado de los Estados Federados para la Accesibilidad de Productos y Servicios, con sede en Magdeburgo (Alta Sajonia).

Opciones de contacto

Ayúdanos a mejorar la facilidad de acceso: Volkswagen optimiza continuamente áreas de nuestras páginas web y aplicaciones. Si encuentras alguna barrera durante su uso, te rogamos que nos lo comuniques. ¿Tienes preguntas o sugerencias sobre el diseño accesible de nuestras ofertas? No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico: kundenbetreuung@volkswagen.de o por teléfono: +49 800 - 86 55 79 24 36

También puedes escribirnos a la siguiente dirección postal:

Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Alemania