Preguntas frecuentes sobre actualizaciones de software ID.

Te recomendamos realizar las actualizaciones de software sin demora poeque solo así podrás beneficiarte de las funciones adicionales y mejoradas. La última versión disponible de software ID. es siempre un requisito previo para recibir futuras actualizaciones.

Si una actualización está disponible en el taller, tu concesionario Volkswagen te lo comunicará.

En cuanto se programe una actualización inalámbrica para tu Volkswagen ID., recibirás un correo electrónico en la dirección con la que te has registrado en We Connect. Si la actualización de software se puede instalar en tu vehículo, recibirás también un mensaje en el sistema de infoentretenimiento. Para recibir la actualización, es necesario que tu coche esté en modo online, que el envío y la recepción de datos estén activados en la configuración de privacidad del vehículo y que un usuario principal con un contrato activo de We Connect haya iniciado sesión en el vehículo.

Con la función de actualización inalámbrica, se pueden realizar diferentes tipos de actualizaciones en el coche: aplicaciones, sistemas del vehículo, contenido de la tienda integrada, software y más. Para conocer todos los detalles sobre la actualización disponible, consulta las notas de la versión correspondiente en el sistema de infoentretenimiento.

Para comprobar la versión de software instalada en tu coche, pulsa "Software ID." en la pantalla de infoentretenimiento. Si el icono "Software ID." no está disponible, también puedes consultar la versión de software instalada en la pantalla de información del sistema. Para ello, sigue esta breve guía.

Sí, las actualizaciones son gratuitas para ti.

Tras una actualización de software, el icono Software ID. en la pantalla de infoentretenimiento se actualiza para mostrar la versión de software instalada en el coche. No todas las actualizaciones de software implican un cambio en la versión mostrada (p. ej., actualizaciones automáticas de mapas para el sistema de navegación, nuevas aplicaciones para el taller mecánico o mejoras en las funciones del sistema operativo). Un cambio en el número de versión de software se puede reconocer por el cambio en la designación de la actualización (p. ej., actualización de software 3.2, etc.).

No, la garantía del fabricante no se anula.

Además de las actualizaciones de software ID., Volkswagen también ofrece actualizaciones para las aplicaciones del sistema, las llamadas aplicaciones para el coche. Cuando tu vehículo esté en modo online y un usuario principal con un contrato activo de We Connect esté conectado, se te informará a través del sistema de infoentretenimiento en cuanto haya una actualización disponible. Encontrarás información detallada sobre el contenido de la actualización en las notas de la versión, que se mostrarán junto con la notificación en tu sistema de infoentretenimiento antes de la instalación.

Desde la actualización 3.0 de software ID., ahora es posible añadir usuarios adicionales y alternar entre el usuario principal y otros usuarios. Es necesario iniciar sesión como "usuario principal" en el sistema de infoentretenimiento para usar los servicios móviles online.

Más sobre la gestión de usuarios

• Activa el "Modo online" en la pantalla de inicio.
• Inicia sesión como usuario principal mediante el icono "Usuario".
• Escanea el código que aparece en el sistema de infoentretenimiento de tu vehículo con tu móvil pulsando el botón "Escanear código" en la app de Volkswagen. También puedes iniciar sesión con el correo electrónico asociado a tu cuenta de We Connect seleccionando "Iniciar sesión con correo electrónico" en el sistema de infoentretenimiento.

Para beneficiarte de servicios móviles online adicionales, completa los siguientes pasos adicionales.

• Accede a la tienda In-Car en tu sistema de infoentretenimiento. Puedes obtener We Connect y We Connect Plus aquí.
• Lee los avisos y la política de privacidad, y acepta los nuevos términos y condiciones.

Si no tienes un contrato válido de We Connect o We Connect Plus, puedes adquirirlos gratuitamente en la tienda In-Car de tu sistema de infoentretenimiento. Asegúrate de que tus datos personales sean correctos y completos.

Tu configuración personal (por ejemplo, emisoras de radio guardadas o ajustes del asiento) podrían restablecerse a la configuración de fábrica. Esto podría requerir que vuelvas a iniciar sesión en We Connect como usuario principal. Puedes encontrar un vídeo detallado sobre cómo iniciar sesión como usuario principal de tu vehículo en la sección de gestión de usuarios.

En algunos vehículos, puede ocurrir que el ID. esté "desconectado" después de la actualización inalámbrica del software, aunque el coche aparezca "conectado" en el sistema de infoentretenimiento. En este caso, apaga y vuelve a encender el botón de encendido (botón a la derecha del volante) para que tu ID. vuelva a estar "conectado".

Si las aplicaciones del coche descargadas desde la tienda In-Car ya no están visibles en el sistema de infoentretenimiento después de instalar una actualización de software, vuélvelas a descargar.

Si estás actualizando un software anterior a software ID. 3.0 o superior, comprueba si tu contrato de We Connect o We Connect Plus está activado. De lo contrario, actívalo manualmente en la tienda In-Car.

Si aún no tiene un contrato válido de We Connect o We Connect Plus, puedes adquirir uno gratis en la tienda In-Car a través de tu sistema de infoentretenimiento.

Completa los siguientes pasos adicionales:

• Accede a la tienda en tu sistema de infoentretenimiento. Puedes comprar We Connect y We Connect Plus aquí.
• Lee los avisos y la política de privacidad, y acepta los nuevos términos y condiciones.

Las actualizaciones de software se organizan cronológicamente. Sin embargo, algunas actualizaciones no contienen nuevas funciones, sino que, por ejemplo, corrigen errores u optimizan el contenido existente. Solo las actualizaciones con nuevas funciones se muestran en una página de información. Por lo tanto, es posible que no todas las actualizaciones se muestren en orden cronológico en el sitio web.

No es posible realizar una actualización directa desde la versión 3.x a la nueva versión 5.x. Sin embargo, seguimos trabajando en mejorar la usabilidad y la experiencia del cliente.

Las regulaciones UNECE, que entraron en vigor en julio de 2022, requirieron cambios en el hardware. Como resultado, no es posible la compatibilidad con versiones anteriores al software ID. 4.0.

Sí, si tu Volkswagen tiene el software ID. 4.x puedes actualizarlo al software ID. 5.x en nuestros talleres Volkswagen. Contacta con tu Servicio Oficial más cercano.

Las actualizaciones inalámbricas son actualizaciones de software que se descargan a través de la conexión a internet integrada de tu vehículo. Esto te permite beneficiarte de mejoras o nuevas funciones.

Tu Volskwagen ID. te informa a través del sistema de infoentretenimiento cuando hay una actualización disponible para instalar y te guía durante el proceso.

Como usuario principal registrado del vehículo, puedes instalar una actualización inalámbrica tú mismo.

Tu coche te informa en la pantalla principal del sistema de infoentretenimiento mediante una notificación emergente tan pronto como la actualización esté disponible.

La notificación en el sistema de infoentretenimiento es simplemente una indicación de la disponibilidad de una actualización inalámbrica. La instalación puede iniciarse desde la pantalla de despedida después de apagar el vehículo y activar el freno de estacionamiento electrónico.

Nuestro objetivo es ofrecer actualizaciones inalámbricas siempre que sea posible. Si es necesaria una visita al taller, tu concesionario te lo comunicará.

En principio, las actualizaciones inalámbricas están disponibles para todos los conductores de coches Volkswagen ID. Solo necesitas un contrato activo de We Connect y la versión anterior correspondiente de la actualización de software de ID. que deseas instalar.

Para saber qué versión de software tienes instalada actualmente en tu ID., abre "Configuración" en el menú principal del sistema de infoentretenimiento. Luego, clica en "Información del sistema".

El icono de "software ID." está disponible en vehículos con el software de ID. 3.1 o superior. Esta aplicación para el coche te muestra la versión de software instalada actualmente en el vehículo.

Para descargar la actualización, se requiere conexión a internet. La descarga solo se puede realizar si tu ID. está en modo online y el envío y la recepción de datos del vehículo están habilitados. La conexión a internet se muestra en la pantalla principal del sistema de infoentretenimiento con un símbolo de conexión.
Puedes encontrar más información sobre el estado de la conexión de tu coche Volkswagen ID. en las instrucciones de uso, en la sección Transmisión de datos → Privacidad.

No, se requiere una conexión a internet durante la instalación.

Las actualizaciones inalámbricas se complementan entre sí. Para aprovechar las últimas funciones y mejoras, realiza todas las actualizaciones.

No todas las actualizaciones inalámbricas traen cambios visibles. En ocasiones, una actualización inalámbrica se refiere a actualizaciones de funciones y mejoras de calidad en segundo plano. Puedes encontrar más información sobre el contenido de la actualización en las notas de la versión.

Las actualizaciones de software inalámbricas se publican en campañas. Las campañas son escalonadas y contienen un número determinado de vehículos seleccionados según su hardware. Esto significa que la actualización de software está disponible en diferentes momentos. Tu ID. te avisa cuando la actualización está lista para instalarse.

El vehículo no se puede utilizar durante la instalación. Puedes decidir cuándo se realizará la instalación a través del sistema de infoentretenimiento.

Tu ID. se puede bloquear y desbloquear durante la instalación de la actualización. No es posible conducir ni cargar el vehículo durante la instalación.

por favor, retira todos los dispositivos de diagnóstico antes de iniciar la instalación de la actualización.

No, el vehículo no se puede cargar durante la instalación. Finaliza el proceso de carga y luego inicia la instalación.

La batería de alto voltaje de tu ID. debe estar cargada al menos al 50% al inicio de la instalación.

Si la instalación puede repetirse, tu ID. te informará mediante una notificación en el sistema de infoentretenimiento. De lo contrario, contacta con tu concesionario Volkswagen.

Las actualizaciones de software se publican en campañas y es posible que una campaña de actualización deba detenerse por diversos motivos relacionados con el sistema. Si aparece este mensaje, acéptalo. Tu vehículo se añadirá a una de las siguientes campañas para recibir la actualización.

Si el "Panel de visualización" también recibe una actualización, no se mostrará el progreso actual de la actualización actual.

Contacta con tu concesionario Volkswagen. Para algunas actualizaciones de software ID., tu concesionario Volkswagen se pondrá en contacto contigo para concertar una cita. La información precisa sobre el procedimiento está disponible por separado para cada actualización.