Pedro Mateos, que ocupaba la Direcci\u00f3n de Posventa en Volkswagen desde 2013, est\u00e1 al frente de esta nueva \u00c1rea. Licenciado en Ingenier\u00eda T\u00e9cnica Inform\u00e1tica de Gesti\u00f3n y PDD por el IESE, Mateos reportar\u00e1 directamente a Laura Ros, directora general de Volkswagen Espa\u00f1a.<\/p>\n
\u00abLas grandes disrupciones a las que se enfrenta el sector del autom\u00f3vil -electrificaci\u00f3n, coche conectado, coche aut\u00f3nomo y movilidad compartida- est\u00e1n provocando tambi\u00e9n un cambio en la relaci\u00f3n de las marcas con sus clientes. Una transformaci\u00f3n que afecta a la esencia misma del negocio y que est\u00e1 provocando un nuevo modelo de organizaciones\u00bb, explica Laura Ros.<\/p>\n
Con la creaci\u00f3n de esta nueva Direcci\u00f3n, Volkswagen pretende aunar en una sola \u00c1rea todas las fases de la relaci\u00f3n del cliente con la marca. Desde el primer contacto hasta el servicio de posventa, pasando por el todo el proceso de compra. Mateos ser\u00e1 tambi\u00e9n el responsable del \u00c1rea de Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n
El objetivo es dar una mayor coherencia a la experiencia del cliente en su relaci\u00f3n con la marca: que no existan diferencias en los distintos canales y, por supuesto, ofrecerle un servicio personalizado que est\u00e9 a la altura de sus expectativas.<\/p>\n
\u00abEl cliente es \u00fanico y tiene que tener una experiencia \u00fanica en su relaci\u00f3n con la marca. La digitalizaci\u00f3n nos permite conocer mejor a nuestros clientes, sus gustos, necesidades y preferencias. Debemos aprovechar los datos que genera el coche conectado para conocer mejor a nuestros clientes y darles el servicio que necesitan en cada momento\u00bb, declara Pedro Mateos.<\/p>\n
Para Ros, \u00abesta nueva posici\u00f3n confirma nuestro compromiso con el cliente y nuestro objetivo de alcanzar la excelencia en nuestra relaci\u00f3n con \u00e9l. Tenemos que hacerle la vida m\u00e1s f\u00e1cil a nuestros clientes, convertirnos en un verdadero socio y ganarnos el derecho a formar parte de su mundo\u00bb.<\/p>\n
\u00abEstoy segura de que con el nombramiento de Pedro Mateos lograremos este objetivo. Su experiencia en \u00e1reas vinculadas al cliente y su profundo conocimiento del sector y de las nuevas tecnolog\u00edas nos ayudar\u00e1 a conseguirlo\u00bb, concluye la directiva.<\/p>\n
Por otra parte, Francisco Morer pasar\u00e1 a dirigir el \u00c1rea de Posventa de Volkswagen. Licenciado en Econ\u00f3micas y Administraci\u00f3n de Empresas por la Universitat de Barcelona y master en Digital Business por ESADE, Morer era responsable de CRM de la marca desde 2006. En su nuevo puesto, reportar\u00e1 directamente a Laura Ros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pedro Mateos ha sido nombrado director de Experiencia de ClienteLaura Ros, directora general de Volkswagen: \"Esta nueva posici\u00f3n confirma nuestro compromiso con el cliente y nuestro objetivo de alcanzar la excelencia en nuestra relaci\u00f3n con","protected":false},"author":1,"featured_media":24963,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"categories":[280],"tags":[],"class_list":["post-24959","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-directivos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volkswagen.es\/comunicacion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24959","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volkswagen.es\/comunicacion\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volkswagen.es\/comunicacion\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volkswagen.es\/comunicacion\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volkswagen.es\/comunicacion\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24959"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.volkswagen.es\/comunicacion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24959\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48363,"href":"https:\/\/www.volkswagen.es\/comunicacion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24959\/revisions\/48363"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volkswagen.es\/comunicacion\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24963"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volkswagen.es\/comunicacion\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24959"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volkswagen.es\/comunicacion\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24959"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volkswagen.es\/comunicacion\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}